近日，松陽正逢春茶季。“松陽茶，香天下”，作為綠茶原產(chǎn)地、中國綠茶集散地，松陽擁有茶園15.32萬畝。當(dāng)?shù)氐恼隳喜枞~市場是全國最大的綠茶產(chǎn)地市場，素有“中國綠茶第一市”之稱。
今年以來，松陽縣市場監(jiān)督管理局聚焦強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)、指導(dǎo)直播電商合規(guī)經(jīng)營、嚴(yán)厲打擊“封面茶”、保障市場周邊食品安全，綜合施策，護(hù)航春茶季交易環(huán)境。截至目前，市場交易總量突破4462噸，交易額突破18億元。
駐場管理，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)
二月酣春，正是春茶飄香時(shí)，隨著早春茶的上市交易，投訴舉報(bào)件也開始出現(xiàn)?！笆袌霰O(jiān)督管理局嗎？我今天從茶農(nóng)那里收了兩袋烏牛早茶葉，其中一袋茶葉品質(zhì)差很多，茶農(nóng)不愿意退貨，我在市場F05?！笔袌鼋?jīng)營戶劉老板焦急地說。
“好的，我們兩分鐘到達(dá)現(xiàn)場?！蔽髌潦袌霰O(jiān)督管理所駐扎浙南茶葉市場管控組組長李昱宸擲地有聲：“出發(fā)！”
▲處理消費(fèi)糾紛
由于兩袋茶葉品質(zhì)差異，雙方發(fā)生了爭執(zhí)。經(jīng)過調(diào)查、判斷，兩袋茶葉品質(zhì)確有細(xì)微差別；通過茶葉溯源交易卡聯(lián)系到該茶農(nóng)，組織雙方進(jìn)行調(diào)解；隨后采取法律法規(guī)知識(shí)宣傳、思想疏導(dǎo)教育等方法，雙方達(dá)成一致，有效化解了矛盾糾紛。
▲開展駐場巡察
近年來，松陽縣市場監(jiān)督管理局在浙南茶葉市場設(shè)市場駐場管控組，聚焦“小切口”問題強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，暢通投訴舉報(bào)渠道，“一站式”受理并健全茶交易矛盾糾紛識(shí)別、梳理、化解程序，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛不誤時(shí)、不出市、不擴(kuò)大。今年以來，化解交易糾紛18起，糾紛處置率達(dá)100%，挽回群眾損失30余萬元。
走訪宣傳
指導(dǎo)直播電商合規(guī)經(jīng)營
“小付，今天上午你團(tuán)隊(duì)抖音直播的時(shí)候，主播是不是一直在強(qiáng)調(diào)你們賣的那款120元價(jià)位的‘松陽香茶’是‘香茶天花板’？”網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理科科長陳君拿出一本宣傳手冊，里面詳細(xì)記錄著數(shù)百條直播禁用詞：“‘天花板’是直播禁用詞，以后不能在直播間強(qiáng)調(diào)了，還有這些……，這些……?！?/p>
▲開展走訪宣傳
今年以來，松陽縣市場監(jiān)督管理局積極響應(yīng)浙江省市場監(jiān)督管理局助企惠民“十件實(shí)事”行動(dòng)工作部署，在市場內(nèi)開展各項(xiàng)茶葉電商直播監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)中腰部以上直播平臺(tái)和直播間累計(jì)監(jiān)測時(shí)長3000小時(shí)以上，走訪茶葉直播類電商企業(yè)50余家次，對(duì)存在較大問題隱患的8家直播主體開展約談。
▲上門開展直播電商合格經(jīng)營指導(dǎo)
聯(lián)合整治，嚴(yán)厲打擊“封面茶”
“昨天我們幾家經(jīng)營戶收茶葉，發(fā)現(xiàn)好幾袋茶葉上面那一層是新茶，中間都是去年的陳茶舊茶。”D區(qū)的幾位經(jīng)營戶一大早堵在市場監(jiān)督管理局駐點(diǎn)辦公室門口。
“小黃，叫上市場主辦方的工作人員，我們?nèi)ガF(xiàn)場看看。”市場管控組組長李昱宸拿起公文包快步走出辦公室。
▲開展打擊“封面茶”專項(xiàng)行動(dòng)
經(jīng)調(diào)查、判斷，部分茶葉上下不一致，市場管控組組長李昱宸第一時(shí)間聯(lián)系茶農(nóng)退貨。
春茶上市以來，松陽縣市場監(jiān)督管理局聯(lián)合浙南茶葉市場主辦方發(fā)布《關(guān)于嚴(yán)厲打擊市場“封面茶”等行為的通告》，暢通投訴舉報(bào)渠道，增加茶葉抽檢頻次，嚴(yán)厲打擊“封面茶”等行為。通過“黑榜”曝光、限制交易卡使用等方式全面遏制違法行為。截至目前，開展打擊“封面茶”專項(xiàng)行動(dòng)13次，責(zé)令改正5起，批評(píng)教育18起。
▲開展打擊“封面茶”專項(xiàng)行動(dòng)
升級(jí)服務(wù)
保障市場周邊食品安全
“多虧有你們的消費(fèi)券，給我們這些外地客商食宿費(fèi)用提供實(shí)質(zhì)性補(bǔ)貼，大幅減輕我們的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，以后每年我都來松陽采購茶葉?！眮碜陨綎|的王老板感動(dòng)地說著。
▲發(fā)放食宿消費(fèi)券
春茶期間，浙南茶葉市場日均客流量突破萬人次，其中來自全國30個(gè)省份的外來客商需要在松陽吃飯住宿。為保障外來客商的食品安全，優(yōu)化市場營商環(huán)境，松陽縣市場監(jiān)督管理局3月初期在市場周邊開展為期50天的食品安全隱患大排查大整治行動(dòng)，并于4月15日開始向來松客商發(fā)放30萬元食宿消費(fèi)券。
“春茶上市以來，為規(guī)范浙南茶葉市場經(jīng)營秩序，提升茶葉質(zhì)量安全，保障消費(fèi)者權(quán)益，我們迅速開展護(hù)航春茶季交易環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng)，聚焦強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)、指導(dǎo)直播電商合規(guī)經(jīng)營、嚴(yán)厲打擊‘封面茶’、保障市場周邊食品安全，綜合施策，護(hù)航春茶季交易環(huán)境?！蔽髌潦袌霰O(jiān)督管理所所長劉坡說。
供稿單位│西屏所
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